1. Genel Hükümler
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Alaz Yangın Söndürme Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından işletilen https://alazyangin.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlar için geçerlidir.
Müşteri, site üzerinden sipariş vererek bu politikayı kabul etmiş sayılır.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Şirket’e bildirim yapılması gerekmektedir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kullanıcının istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliği olmayan ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan ürünler
4. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajında bulunması
- Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
5. İade Süreci
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriler aşağıdaki adımları izlemelidir:
- İade talebini e-posta yoluyla iletmek
- Şirket onayı sonrası ürünün kargoya verilmesi
- Ürünün Şirket tarafından incelenmesi
İade Bildirim E-Postası: info@alazyangin.com
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, anlaşmalı kargo kullanılması şartıyla gönderim ücreti Şirket tarafından karşılanır.
6. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün Şirket’e ulaştıktan ve uygunluğu kontrol edildikten sonra:
- En geç 14 gün içinde ödeme iade edilir
- Ödeme, müşterinin ödeme yaptığı yöntem ile gerçekleştirilir
- Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerden Şirket sorumlu değildir
7. Ayıplı / Hasarlı Ürünler
Teslim edilen ürünün:
- Hasarlı olması
- Eksik olması
- Ayıplı olması
durumunda müşteri, ürünü teslim aldığı andan itibaren en kısa sürede Şirket ile iletişime geçmelidir.
Bu durumda:
- Tüm iade ve kargo masrafları Şirket tarafından karşılanır
- Müşteriye değişim, onarım veya ücret iadesi seçenekleri sunulur
8. Değişim Politikası
Ürün değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişim işlemleri, iade süreci ile benzer şekilde yürütülmektedir.
9. Kargo ve Paketleme
İade edilecek ürünlerin:
- Hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi
- Anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi
gerekmektedir.
Aksi durumda doğabilecek hasarlardan müşteri sorumlu olabilir.
10. İletişim
İade ve geri ödeme süreçleri ile ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Alaz Yangın Söndürme Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi
Web: https://alazyangin.com
E-posta: info@alazyangin.com